سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب:

أولاً: الاستبدال

•الاستبدال متاح مره وحده فقط .

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة 24 ساعة من استلام الطلب.

•في حال عدم التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام، لا يحق للعميل طلب الاستبدال.

•تأخر الرد من خدمة العملاء لا يؤثر على أحقية الاستبدال، طالما أن العميل قام بالتواصل خلال مدة 24 ساعة من الاستلام، وسيتم مباشرة الإجراءات فور الرد عليه.

رسوم الاستبدال:

•يتحمل العميل رسوم الاستبدال بقيمة 70 ريال سعودي (رسوم الشحن).

•في حال ثبت وجود عيب مصنعي واضح، يتحمل المتجر كامل رسوم الاستبدال بقطعه مُطابقة وسليمة لطلب العميل بنفس المقاس .

•يرجى العلم أن الخيوط الزائدة أو الأمور المشابهة لا تُعتبر عيباً مصنعياً.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

تنويه بخصوص الاستبدال خلال إجازة عيد الفطر

نظرًا لتوقف أعمال شركات الشحن خلال إجازة عيد الفطر، نود التنويه بأن طلبات الاستبدال التي يتم تقديمها قبل أو أثناء فترة الإجازة لن يتم استرجاع المبالغ المالية خلالها.

سيتم استئناف معالجة طلبات الاستبدال بعد انتهاء إجازة عيد الفطر وعودة شركات الشحن للعمل بشكل طبيعي، وسيتم إكمال إجراءات الاستبدال حسب ترتيب الطلبات.

نشكر تفهّمكم وتعاونكم، ونسعد بخدمتكم دائما

ثانياً: الاسترجاع

•لا يوجد استرجاع نهائياً، حيث أن جميع القطع يتم تفصيلها خصيصاً عند طلب العميل.

ثالثاً: الطلبات المفصلة أو المعدلة

•الطلبات التي يتم تفصيلها حسب المقاس أو التي يتم التعديل عليها لا يشملها نظام الاستبدال أو الاسترجاع

رسوم تفصيل المقاسات الخاصه ١٠٠﷼ .

رابعاً: مدة التوصيل

•المدة المعتادة للتوصيل: من 7 إلى 10 أيام عمل.

في مواسم الأعياد والمناسبات قد تصل مدة التوصيل من ٢٠ الى ٤٠ يوم عمل

خامساً: طلبات خارج السعودية لايوجد عليها استبدال ولا استرجاع

•في حال عدم توفر المنتج يتم استرجاع المبلغ

مدة استرجاع المبلغ من ٢٠ يوم عمل إلى مدة اقصاها شهر ونص .

تنبيه ( المودل للعرض فقط تنفيذنا بدون المودل )

يُرجى مراعاة غسل القطعه عند المغاسل الخاصة

سادساً : مدة تنفيذ القطع الخاصه التي يتم تنفيذها عند الطلب

قد يصل احياناً من ١٠-٢٠ يوم عمل

بعد اتمام الطلب غير متاح الالغاء

في حال تم رفض استلام الشحنة من شركة الشحن المتجر غير مسؤول عن تعويض العميل او اعادة شحن قطعه اخرى

لان رفض الاستلام يؤدي لضياع الشحنة

الموافقة على السياسة

عند إتمام الطلب من الموقع، فإن العميل يُعد موافقاً على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.